Política de Trocas e Devoluções
Na O Enxoval, a satisfação e a segurança com as compras para o enxoval do bebê são nossa prioridade. Para garantir uma experiência transparente e pautada no respeito, nossa política foi estruturada rigorosamente com base nas diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
Conforme estabelecido pelo Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução dos produtos por arrependimento ou desistência da compra.
- Os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
- As etiquetas originais da loja e do fabricante devem estar afixadas às peças.
- É obrigatório o envio da Nota Fiscal (DANFE) junto à mercadoria.
- O custo do frete de devolução em casos de arrependimento é de inteira responsabilidade da O Enxoval.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade e a segurança de todos os itens disponíveis em oenxoval.com.br. Caso algum produto (como mamadeiras, babadores de silicone, chupetas, escovas ou demais acessórios) apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento para registrar a solicitação, conforme o Artigo 26 do CDC para bens duráveis.
- Após o recebimento do item em nosso centro de logística, o produto passará por uma análise técnica que pode levar até 30 (trinta) dias.
- Sendo constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
- A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
- A restituição imediata e integral da quantia paga.
- O abatimento proporcional do preço na compra de outro produto.
- Caso a análise técnica constate mau uso, desgaste natural pelo tempo de uso, quedas acidentais ou higienização/esterilização inadequada (como expor materiais plásticos ou silicones a temperaturas e produtos químicos não recomendados pelo fabricante), a O Enxoval fica isenta de aceitar a solicitação e o produto será devolvido ao endereço de entrega.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
Se a peça não servir ou se o cliente desejar trocar por outro modelo ou cor, realizamos a troca desde que solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- O produto não pode apresentar nenhum sinal de uso, devendo estar com etiquetas e embalagens intactas e acompanhado da Nota Fiscal.
- A primeira troca no site possui frete de devolução gratuito (via código de postagem reversa). A partir de uma segunda troca para o mesmo pedido, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para dar andamento rápido ao processo, o titular da compra deve entrar em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação através dos canais:
Após o contato e a aprovação inicial, enviaremos um código de logística reversa dos Correios. O cliente deverá embalar o produto de forma segura (pode utilizar a mesma caixa do envio, virada do avesso) e despachá-lo na agência mais próxima dentro do prazo de validade do código.
5. Prazos e Regras de Restituição de Valores
O estorno ou reembolso será processado apenas após o recebimento e conferência dos itens em nosso estoque, o que leva até 5 (cinco) dias úteis após a entrega pela transportadora.
- Cartão de Crédito: O cancelamento do débito é solicitado à administradora do cartão e o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das regras da instituição financeira.
- Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será depositado integralmente na conta bancária vinculada ao CPF do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis. Por questões de segurança antifraude, não realizamos depósitos em contas de terceiros.
- Vale-Compras: Caso o cliente prefira, o valor da devolução poderá ser convertido em um Vale-Compras (cupom de desconto) no valor integral dos produtos devolvidos, para ser utilizado em um novo pedido na loja com validade de até 6 meses.
